Arxiu de l'etiqueta "facebook "

  • Dimarts 29 abril 2014 per

    Sense Reach, encara serveix per alguna cosa Facebook?

    Sense Reach, el Facebook encara serveix d'alguna cosa? - Apunt traduït

    • Amb aquest apunt encetem una sèrie d’apunts traduïts d’altres llengües al català. Pensem que serà una bona manera de ressaltar grans continguts que hem trobat per la Xarxa i una bona manera d’oferir continguts relacionats amb el món dels mitjans socials en la nostra llengua. Esperem que us siguin útils i interessants.
    • Aquest primer apunt és del blog de CalvoConBarba, un blog que seguim amb fervor i que recomanem. En aquesta ocasió, oferim la traducció d’un post sobre la pèrdua d’abast en les publicacions de pàgines de Facebook.

    Seguim amb les lamentacions respecte el tema de la caiguda del reach orgànic a Facebook. Seguim llegint una mica de tot, des de bones anàlisis i dades, fins a rebequeries de nen petit al que li han pres la pilota. Però seguim sense resoldre els (molts) dubtes. Anem als fets.

    Per moltes pàgines, l’abast de les seves publicacions segueix costa avall i sense frens. El que abans arribava a molts dels seus “fans”, poc a poc arriba ara a molts menys. Social Ogilvy presentava fa uns dies un bon informe amb dades, en què estimava que aquesta baixada continuaria i que s’arribaria a mostrar xifres tan baixes com un 1-2% d’abast orgànic. Parlant en plata, que de cada 100 fans de la teva pàgina, allò tan bonic que publiques i del qual et sents tan orgullós, Facebook només ho ensenyarà a 1 o 2. I no és una manera de parlar. 1 o 2. I aquest és un fet molt més acusat per a pàgines amb un número de fans per sobre de 500.000 fans. La resta “es mantenen” en un 6% d’abast mitjà, segons aquest mateix estudi.

    Average Organic Reach of Content Published on Brand Facebook Pages

    Com bé indiquen a la seva anàlisi, Facebook segueix canviant la seva posició en el clàssic POEM (paid-owned-earned media), essent cada cop més una plataforma de paid media i no d’owned media, on l’objectiu a marcar-se és precisament alimentar l’earned (com hauríem de fer en pràcticament tots els canals i punts de contacte).

    En realitat, el fet que aquesta baixada hagi provocat els rius de tinta que ha provocat (i espereu-vos…), indica que estem fingint ser socials, però seguim pensant en mode 1.0. El que volem és bombardejar al nostre target, amb el mínim esforç possible, amb la major automatització possible, i fent que el treball el faci el canal. I això sona més a Media que a Social.

    El primer que caldria canviar, potser per a tranquil·litzar a alguns, és afinar la manera de calcular aquest abast orgànic, començant per fer-ho prenent com a base el nombre de fans connectats en el moment de la publicació (+2 hores, per exemple), i no el total de fans. No s’hauria de comparar un post publicat en una hora vall amb un en hora punta, per molt que de vegades l’story bumping ens ajudi. I no, no és enganyar-nos en solitari, sinó tenir dades de veritat.

    La segona cosa que potser caldria canviar, és la manera d’entendre el canal. Per les marques Facebook no és tant un canal emissor com un d’escolta, aprenentatge i conversa. El problema és que això costa. Temps, diners i persones. I les marques n’estan mancats. Si les marques no es plantegen, en general, omplir la televisió de continguts seus tot el dia, potser tampoc no ho haurien de pretendre aquí, tot i que el cost d’emissió sigui menor. Si les marques, en general, no es plantegen utilitzar el telèfon per fer trucades indiscriminades tot el dia, ni que sigui a costa de molestar als usuaris, potser tampoc no ho haurien de pretendre aquí. Facebook hauria de ser una combinació d’ambdós. És un lloc on publicar, esporàdicament, petits spots de la nostra marca, en els que hauríem de bolcar el millor de nosaltres mateixos, fent peces amb gràcia, cuidant fins a l’últim detall i pagant per la seva difusió, i a la vegada és un canal natural d’atenció al client, en la mesura que, si els nostres clients hi són, potser és aquí on caldria que fem l’esforç de ser-hi. Però si hi som serà per ajudar, no per a figurar-hi.

    Hem de ser conscients de la forma en la que els usuaris són a Facebook, i l’estat mental en el que es troben. Cada cop està més clar que, en general i amb l’error que això acostuma a comportar, Facebook no és un proveïdor de tràfic de qualitat. Els usuaris estan a Facebook (i a Twitter) per d’altres coses. Com en tot, hi ha excepcions, i el turisme, l’esport i l’oci són sectors que probablement sí que poden obtenir tràfic de qualitat, especialment “en calent”, d’aquells de “aquí et veig, aquí et compro”. Precisament la mida del propi canal, la sobreabundància de continguts, i el maleït F.O.M.O fan la resta, provocant que els usuaris passin per sobre de les coses, que siguin tan poc proclius a clicar en enllaços que els facin sortir de la plataforma, i que quan ho fan, només “picotegen” ràpid per tornar a la “seguretat” del seu grup d’amics connectats.

    Social Media Post-Click Engagement

    La manera com fins ara la majoria de marques, aconsellades o no per gurús i consultors variats, es barallaven per aquest espai d’oportunitat, era precisament la de redoblar el volum de publicacions, buscant ser una font constant d’informació de manera que quan el seu target es connectés, veiés alguna cosa. Això en moltes ocasions, i especialment en els intents mal gestionats dels més petits o inclús dels propis gurús-wanna-be volent-se crear una marca personal, ha derivat en pur spam contradient tots els principis del que hauria de ser social, i acabant per prostituir i inutilitzar iniciatives que haguessin estat útils de no haver sofert aquest intent d’apropiació indeguda per part d’aquells que només veuen els usuaris del seu canal com la seva audiència potencial.

    Concloent. Segueix sent interessant per una marca tenir presència a Facebook? Indubtablement sí, sempre que entengui les formes i maneres del canal. I per a què segueix tenint sentit? Es va comentar en un altre post, però a més a més amb aquestes “noves” normes de joc Facebook continua sent:

    • un lloc perfecte, i barat, on fer publicitat
    • un lloc perfecte, i perillós, on fer atenció al client
    • un lloc perfecte, i discret, on escoltar als nostres clients

    Que s’ha d’acompanyar sempre d’altres propietats digitals (però en propietat, siguin webs o blogs, i no de “lloguer” com són les xarxes) on demostrar el que som, on complementar el que diem, i on redirigir als que ens volen conèixer millor.

    No s’entén quina por tenen les marques d’utilitzar Facebook com un telèfon. Contestant quan els truquin. Sense trucar a números a l’atzar. Fent que el seu contingut sigui la música de fons i la decoració de la seva sala d’espera. Posant el focus en oferir una experiència de client tan rica en tots i cadascun dels seus punts de contacte que siguin els clients els que tinguin ganes de compartir-la per ells mateixos a les xarxes socials. Probablement serà que són elles mateixes les que no entenen tot això…

    Sobre l’autor

    Lucas Asia, conegut com a CalvoConBarba

    Lucas Aisa, més conegut com @CalvoConBarba, és un consultor freelance del camp del màrqueting i la comunicació. Habitual en sessions de formació i xerrades sobre Social Media, escriu des de fa temps el seu propi blog, on trobareu el post original que ens ha cedit.

    , , , ,

  • Dimarts 9 juliol 2013 per

    Sortegem un mini-jo!

    Sortegem un mini-jo!Diuen que Internet ens aïlla del món, que ja no ens movem de la Xarxa, que quan ens parlen ja no aixequem els ulls del mòbil… Ens diuen geeks, freaks, hipsters, emos, raros i coses pitjors… Tant se val! Som virtuals per naturalesa, però també agrairíem una petita companyia: un reclam que ens reconciliï amb el món físic.

    El Nadal passat, des del nostre blog, et recomanàvem que regalessis un mini-jo al teu amic més geek. Però sabem que tu també te’n mors de ganes, que t’encantaria acompanyar-te d’aquest extraordinari ninotet.

    Així, què? Vols aconseguir el teu mini-jo? Nosaltres sortegem un ninot Foldable entre els nostres amics de la pàgina de Facebook! Si encara no t’has fet fan, només has de prémer el botó que posa M’agrada. Tens temps fins al 2 d’agost!

    I els demés, que vagin cantant, tu.

    Aclariments:

    • Al concurs hi pot participar tothom, independentment de l’edat, el gènere, l’estat civil, les tendències sexuals o les idees que es tinguin.
    • Si resultes guanyador/a ens hauràs d’autoritzar a dir el teu nom i ens hauràs de facilitar el teu email.
      És així de senzill!

    , ,

  • Divendres 28 juny 2013 per

    Els secrets del Community Manager

    Els secrets del Community ManagerUn Community Manager o Social Media Manager és la persona encarregada de gestionar, construir i moderar comunitats entorn a una marca o una empresa a Internet. Segur que n’heu sentit a parlar perquè és la professió de moda i, fins i tot, de tant sentir-lo i de tant utilitzar-lo el mateix concepte ha patit una certa desvalorització.

    Pel sol fet d’actualitzar el Facebook i el Twitter d’una marca o empresa no es pot pas dir que s’estigui treballant de Community Manager, sinó que la feina implica un bon grapat de coneixements i sobretot d’aptituds. Però, a part, la feina del Community Manager no tindria cap sentit si no anés acompanyada d’una estratègia de comunicació global, que integrés no només les accions a les xarxes socials sinó tota la comunicació corporativa dins i fora de la Xarxa.

    El mes passat vaig tenir la sort d’assistir a un taller de Community Manager que va oferir la Gemma Escribano a la Digital Week de Barcelona, on es treballaven diferents aspectes de la gestió dels mitjans socials i que, de ben segur, pot servir per a millorar les nostres accions a les diferents xarxes socials.

    A mode de resum, destacaríem els següents punts:

    Que ningú no s’equivoqui: els usuaris no volen conversar amb les marques. Hi interactuen per obtenir-ne beneficis tangibles com descomptes o regals.

    1) Canvi de perspectiva: orientació a l’usuari

    Hi ha un important canvi de perspectiva de les marques cap als consumidors. Per primer cop els continguts que generen les marques van orientats al que el consumidor vol.

    De fet, el taller partia d’una interessant pregunta: Els usuaris volen conversar amb la marca? La resposta és NO! Els usuaris volen obtenir beneficis: amb descomptes, promocions, concursos… I, després, per què segueixen sent fans d’una marca? Perquè, a part de les promocions, també volen estar informats de nous productes, perquè la marca els ofereix continguts d’interès, perquè els diverteix, etc.

    2) Integració dels canals a l’estratègia global

    Les accions a la Xarxa no poden anar separades de la resta de l’estratègia general de màrqueting, cal integrar els canals de màrqueting de sempre (accions a botigues físiques, TV, ràdio, premsa) amb els digitals.

    3) Definir uns objectius concrets

    A l’hora de definir l’estratègia global, cal marcar uns objectius molt concrets i uns KPI‘s de control.

    Hi ha 3 tipus d’objectius: de comunicació (amb escoltes actives i passives), de branding (per aconseguir el tan buscat “engagement”) i comericals (per aconseguir la venda)

    4) El contingut segueix sent el rei

    Les pàgines a les xarxes socials han de ser boniques i optimitzades.

    S’ha de fer un pla de continguts, amb un calendari editorial col·laboratiu, tenint en compte les millors hores per a publicar.

    5) Què s’ha de tenir en compte per a publicar a Facebook?

    L’algorisme de Facebook és el que determina quines publicacions veiem. Val més publicar un sol cop al dia continguts de qualitat, ben pensats i optimitzats, que no pas anar publicant perquè sí.

    És molt important tenir les pàgines de Facebook guapes i optimitzades, amb les mides i resolucions que toca. Val més publicar un sol cop al dia amb un text “marketitzat”, ben pensat i amb imatges optimitzades, que no pas publicar molts més cops.

    • Facebook ens dóna eines per a destacar posts, fixar publicacions a dalt de tot, etc. Utilitzem-ho! També tenim l’eina per fer preguntes, el “fill the blank” perquè l’usuari continuï una frase, les Facebook offers, els checkins amb descomptes, etc.
    • És important editar les imatges i posar-les en la resolució adequada a cadascun dels espais.
    • I també s’ha d’optimitzar la longitud dels textos, que la gent no llegeix! Els textos a Facebook haurien de ser d’entre 100 i 250 caràcters, 2 o 3 línies com a molt. Reben moltes més interaccions. Cal utilitzar més verbs i més crides a l’acció que no pas adjectius i noms.
    • Oferir continguts exclusius i publicar amb regularitat. No val posar la mateixa oferta a Facebook que al web perquè no seria una oferta exclusiva. Podem fer preguntes, demanar opinions. El feedback que s’obté a les Xarxes Socials pot aportar noves oportunitats de negoci!
    • Facebook té un algorisme que fa que vegem més unes publicacions que d’altres. Hi intervenen diferents factors: afinitat, tipus d’interacció que hi fa l’usuari, tipus de contingut i la frescor del contingut. Les imatges i els vídeos obtenen moltes més interaccions que els textos amb enllaç. A més, un post compartit té més visibilitat que un comentari, un comentari té més visibilitat que un m’agrada i un m’agrada en té més que un click.

    6) Què s’ha de tenir en compte per a publicar a Twitter?

    • Els tuits han de ser de 120 o 130 caràcters com a molt, tenint en compte que si ens fan un RT (retuit) el text hi càpiga.
    • Les piulades s’han de treballar, revisar i provar quines paraules tenen més bon rendiment. Com a Facebook, cal utilitzar més verbs, més crides a l’acció. Està comprovat que els tuits que contenen “via”, “@”, “RT” o “revísalo” tenen més clicks.
    • Utilitzar un o dos hashtags (o etiquetes). No cinc! Es tracta de destacar les paraules clau i prou.
    • La URL amb l’enllaç també s’ha d’optimitzar, que sigui escurçada amb algun servei que ens permeti saber-ne el rendiment.
    • Provar diferents hores del dia, per saber què funciona millor.

    7) Monitoritzar i gestionar els resultats obtinguts

    La conversa es produeix amb nosaltres o sense nosaltres, així que val més que estiguem al cas de les mencions a la nostra marca, empresa o producte.

    Tenim un munt d’eines gratuïtes que ens poden servir per a fer un seguiment de totes les mencions i per mesurar els resultats de les nostres accions: Google Alerts, Social Mention, Twitter Search, Facebook Insights, SocialBro, Google Analytics, Hootsuite, etc.

    També em va semblar molt interessant l’ús de les cerques complexes a Google, amb l’ús de paràmetres booleans com AND o OR, l’ús de “site:” o de els operadors + i -.

    Per exemple, si volem saber què es diu de nosaltres a Twitter i Facebook però que no siguem nosaltres, faríem la següent cerca:

    can antaviana -www.facebook.com/canantaviana site:facebook.com
    OR site:twitter.com -twitter.com/canantaviana

    El taller va acabar amb un munt d’informació sobre analítica dins i fora de les xarxes i sobre publicitat online, amb exemples de widgets i eines que es poden utilitzar. Tot plegat va servir per donar-nos pautes i eines per a millorar les nostres accions a les xarxes socials i obtenir-ne un millor rendiment, a partir del coneixement de tota una experta.

    Us deixem amb la presentació!

    , , , ,

  • Dimarts 10 abril 2012 per

    Spotify: l’art de reinventar-se (I)

    Nou timeline d'Spotify a FacebookJa fa quatre anys que Spotify va irrompre en el mercat discogràfic amb un nou model de negoci basat en la música en streaming. Els seus creadors van tenir el do de l’oportunitat, apareixent en el moment idoni, quan la pirateria creixia i els usuaris estaven modificant els seus hàbits de consum.

    I no només van ser novedosos en el moment d’arribada, sinó que, per tal de fer el seu negoci rendible, no han parat de reinventar-se. Una constatació de com s’adapten a les noves situacions és el què han fet amb el nou timeline de Facebook, que recull 1000 anys de música.

    Mentre alguns es lamentaven i generaven polèmica sobre aquest nou Timeline de Facebook, els d’Spotify han tirat per la via directa, trobant una innovadora manera d’utilitzar-lo. Han volgut ser didàctics i explicar als usuaris com i quan va començar la música i com ha anat evolucionant, des de l’any 1001 dC fins ara. Cadascuna de les entrades de la seva línia del temps va acompanyada d’un enllaç a l’Spotify per escoltar la música en qüestió i així tenir una visió general de tot plegat i alhora saber exactament com sona cada autor o estil de música. I, a més, en els propers dies hi aniran afegint més entrades.

    Amb aquesta acció, la gent d’Spotify ha trobat una molt bona manera de fer Storytelling i d’utilitzar les xarxes socials que tots tenim a l’abast, per explicar-se, per educar i sobretot per fidelitzar els usuaris. I, a més, amb una inversió pràcticament nul·la.

    , , , , ,

  • Dijous 1 juliol 2010 per

    Estalvi i noves idees

    estalvi

    En el programa Tecnologia que fa l’Esteve Sala a iCat.fm, he sentit un apunt radiogràfic que parlava de LetsBonus, una iniciativa d’una empresa catalana per oferir als consumidors la compra conjunta d’articles a través de les xarxes socials, per obtenir-ne un preu molt més baix.

    Iniciatives com aquesta no paren de proliferar a la xarxa. En la majoria de casos, les start-up que les impulsen no han hagut de fer una gran inversió, ja que gran part de la promoció es vehicula a través de les xarxes socials. Internet es va omplint de nous llocs web que criden a l’estalvi i que, alhora, incentiven al consum: des de compres col·lectives, cupons, ofertes i descomptes, fins a plataformes que ens permeten provar productes nous gratuïtament, a canvi dels nostres comentaris.

    , , , , , , , , ,

  • Dimecres 16 juny 2010 per

    Reputació i converses a temps real

    twazzup, un cercador en temps real

    Tota persona i, sobretot, tota empresa hauria de preocupar-se del què es diu sobre ella a la xarxa, ja que la situació actual a internet permet que es produeixin moltes més opinions i que aquestes siguin trobades amb més facilitat. Aquest fet s’esdevé bàsicament per 3 motius: perquè s’ha democratitzat l’accés a internet, pel creixement de les xarxes socials i per la major qualitat i eficàcia dels cercadors.

    Les persones compartim la nostra subjectivitat, ens influenciem els uns als altres i opinem a la xarxa. En certa manera, tots estem fent de mitjà de comunicació. És per aquest motiu que hem de saber gestionar la nostra reputació online i, per a fer-ho, és essencial que puguem mesurar i analitzar converses.

    , , , , , , ,

Disseny web - Antaviana

Truca’ns +34 973 143 481

Envia’ns un correu informacio@(ELIMINAR)antaviana.cat

Piula’ns a @canantaviana

o Vine a visitar-nos