Arxiu de l'etiqueta "ecommerce "

  • Dilluns 20 octubre 2014 per

    Com optimitzar la conversió

    Com optimitzar la conversió

    En termes de màrqueting, la conversió es produeix en el moment màgic en què un usuari realitza una acció clau que ens hem marcat com a objectiu. La conversió és com el Sant Grial de l’E-commerce. Cal tenir molta cura dels petits detalls, seleccionant molt bé els usuaris als qui ens adrecem, i optimitzar constantment tot el procés que ens hi porta.

    Fa uns dies vaig assistir al Be Marketing Day, que organitzava EADA Business School per segon any consecutiu. De les més de 60 conferències que s’oferien, vaig assistir a les que s’agrupaven com a #BeOnline, específiques pel màrqueting a Internet. De totes les moltes idees que en vaig extreure, les que em van semblar més interessants van ser les relacionades amb l’optimització de la conversió. Us en deixo quatre pinzellades i un parell de presentacions.

    E-commerce: camí cap a la conversió

    Millorant cadascun dels passos que ens porten a la venda, exactament amb el mateix nombre de visites, es poden incrementar les vendes en un 58%.

    En les xerrades de Jaume Ollé i de Koke González es va parlar molt sobre la conversió i la seva optimització, per millorar els resultats a l’hora de vendre per Internet.

    Jaume Ollé va presentar unes xifres molt esperançadores per aquells qui venen per Internet, només millorant l’embut de conversió (o conversion funnel), exactament amb les mateixes visites, es pot aconseguir millorar les vendes en un 58%. Per tant, ens oblidem de portar més tràfic i ens centrem en la optimització de cadascun dels passos que hi ha fins arribar a la conversió.

    Embut de conversió

    Target: no cal que vinguin tots, només els escollits

    L’important no és aconseguir seguidors, ni RT o mencions. El que compta és que arribin al nostre web els usuaris que convertiran. Clients que ens faran guanyar diners i que, segurament, hi tornaran.

    Portar tràfic (amb SEM) cada vegada és més car i no és gens efectiu. Hem de portar tràfic dirigit i seleccionat. Tal i com explicava Koke González és vital segmentar i conèixer de primera mà quins són els nostres usuaris, per entendre’n el seu comportament.

    L’important és que l’usuari estigui dirigit i arribi a acomplir l’objectiu. Normalment quan parlem de convertir pensem en aconseguir una compra, però també podria ser subscriure’s a un newsletter o descarregar un e-book, per exemple. Així que cal optimitzar la conversió (CRO).

    Més de la meitat es perden a la cua

    Us imagineu que passaria si en un supermercat, la meitat dels compradors abandonessin la compra quan ja estiguessin fent cua per pagar?

    Koke González va explicar que la decisió de compra es produeix en 2,5 segons. Això és poquíssim!

    Per arribar a l’objectiu, l’usuari passa per diferents passos, en els quals hem d’intentar que no es perdi ni abandoni. Es diu que en el checkout s’arriben a perdre més del 50% de les visites. Us imagineu, per exemple, que en un supermercat (físic) la meitat els compradors abandonessin la compra quan ja estiguessin fent cua per pagar?

    És impensable i ningú no permetria que això seguís passant. Però en el comerç electrònic passen coses com aquestes i pitjors. En l’e-commerce l’èxit està en el detall, per això cal treballar en aquest sentit.

    Per més bé que es faci… Sempre es pot millorar!

    Algunes de les coses que es poden millorar són:

    • Aconseguir tràfic de qualitat i tenir un coneixement exhaustiu de com és el nostre visitant.
    • El mitjà: adequar-lo al públic objectiu.
    • Cura total del detall: tant del missatge com del disseny.
    • Fer crides a l’acció adequades.
    • Treballar molt les pàgines d’aterratge (o Landing Pages). Molts cops dirigim a pàgines que no són les adequades, després resulta que hem portat tràfic que no aprofitem perquè el perdem al moment. S’ha de dirigir bé aquest tràfic.
    • Optimitzar la navegació i la usabilitat del lloc web. Sobretot des de dispositius mòbils! Cal fer webs amb Responsive Web Design (o disseny web adaptatiu), perquè les experiències d’usuari des de qualsevol dispositiu siguin positives.
    • Treballar bé el procés que porta a l’usuari fins a la fitxa de producte. I també treballar cadascuna de les fitxes, el disseny, els continguts, els botons i fins i tot el color d’aquests botons. S’ha de tenir en compte que l’usuari principalment només veu la imatge principal i el primer paràgraf.
    • També són d’ajuda els breadcrumbs (o molles de pa) intel·ligents.
    • És important no mentir. Per exemple, no mentir amb la disponibilitat del producte. Cal ser el màxim de transparents.
    • En el moment d’inicialitzar el procés de compra (o checkout) no distreure amb res a l’usuari. Això és sagrat: no oferir-li res més, no posar-li menús ni links amb altres ofertes. El deixem aïllat únicament amb el que necessita per a dur a terme l’acció de compra.

    Un bucle infinit: mesurar, provar, millorar

    En la optimització de la conversió, la feina no s’acaba mai. Mesurem, fem proves, instaurem millores i tornem a començar.

    Per saber què funciona i experimentar amb nous formats, és altament recomanable l’ús de tests A/B, que ja us en parlàvem en un apunt fa temps. Amb això podem saber que canviar el color d’un botó ho pot canviar tot, o que posant-lo a la dreta en comptes de l’esquerra, variarà el nombre de conversions. Tota una ciència relacionada amb el neuromàrqueting.

    També és important que fem estudis d’analítica, que ens fixem en la taxa de rebot, que treballem amb mapes de calor (heatmaps) i amb estudis d’eyetracking, per decidir quins canvis o proves volem fer.

    En comerç electrònic portar tràfic no aporta beneficis, ens cal la conversió a la venda, per això és tan important optimitzar tot el procés que ens porta fins l’objectiu, cuidar cada detall i mesurar. Mesurar i després provar. I, segons els resultats obtinguts, aplicar les millores corresponents. I tornar a mesurar, tornar a provar. I així infinitament. La feina d’optimització no s’acaba mai.

    Les presentacions

    Les presentacions sobre embut de conversió i optimització de la taxa de conversió les podeu veure en els següents enllaços:

    A més, David Soler, organitzador i coordinador del #BeOnline, ha preparat un magnífic apunt amb el resum de cadascuna de les conferències, amb el link a les presentacions corresponents.

    Un recull de material del bo per seguir aprenent.

    , , ,

  • Dijous 24 octubre 2013 per

    Com vendre més a Internet (i III): els tests A/B

    Tests A/B, per saber quina versió d'una pàgina web funciona millorFa un temps us explicàvem algunes tècniques per a vendre més a Internet. Vam començar aquesta sèrie d’apunts explicant quin és el cicle del màrqueting (atraure, convertir i fidelitzar) i també us vam explicar com fer unes bones pàgines d’aterratge i alguns punts clau per a fer bones crides a l’acció. Tot plegat per aconseguir el que és segurament l’objectiu més cercat en un lloc web: augmentar les vendes.

    Amb aquest apunt d’avui ens volem centrar en una tècnica molt valuosa a l’hora d’aconseguir més vendes. Es tracta de fer proves entre diferents elements d’un web i decidir quina estructura, quins colors, quines paraules seran les més adequades. I això es pot fer amb el que s’anomena tests A/B.

    Què és un test A/B

    Un test A/B és un mètode que ens permet oferir dues o més versions d’un lloc web, sense que els usuaris ho sàpiguen, de manera que el mateix contingut d’una pàgina s’ofereix aleatòriament en diferents dissenys o estructures. És un tema que va molt relacionat amb la usabilitat i l’experiència d’usuari, ara ho veureu.

    L’eina que escollim per fer el test A/B recull tota la informació relativa al rendiment de cadascun dels dissenys. D’aquesta manera es pot tenir una informació molt fiable i real sobre quin disseny ofereix uns millors resultats, més interacció amb els usuaris o quin assoleix millor els objectius marcats.

    I és que, de fet, a l’hora de fer un test A/B, el més important és tenir clar l’objectiu. Aleshores només cal provar de fer petits canvis de disseny i veure què funciona millor. És increïble veure que si es canvia el color de fons d’un botó es poden obtenir més clicks o que si un element està a la dreta o a l’esquerra també varia com hi interaccionen els usuaris.

    Eines per a fer tests A/B

    A continuació us recomanem un parell d’eines per a poder fer aquest tipus de test tan útils.

    Experiments de contingut de Google Analytics
    Els experiments de contingut de Google Analytics ens deixen provar fins a 6 versions diferents d’una pàgina. Nosaltres escollim quin percentatge dels visitants participa a l’experiment. Cada versió – que tenim en diferents URLs – s’ofereix als visitants de manera aleatòria. Comparant com funciona cadascuna de les versions, podem decidir quina d’ella compleix millor amb els objectius. A més, és una eina gratuïta!

    Optimizely
    Optimizely ofereix un editor que et permet editar les pàgines que escullis a temps real. Et permet canviar els texts (les crides a l’acció), el codi HTML per canviar el color d’un botó, per exemple, eliminar continguts, moure’ls de lloc. Tot d’una manera molt senzilla. Podeu provar-ho sense pagar, però és un servei de pagament a partir de 17$ al mes i que ofereix una versió de prova de 30 dies. Val molt la pena! Per veure-ho en funcionament, podeu visualitzar el vídeo que hi ha a la portada del seu web.

    Més informació

    Si voleu aprofundir més amb aquest tema, us deixem amb alguns enllaços addicionals:

    I amb aquest apunt acabem la sèrie de Vendre més per Internet. Esperem haver-vos estat d’ajuda!

    , ,

  • Dijous 22 agost 2013 per

    Com vendre més a Internet (II): les crides a l’acció

    Vendre més a Internet: com fer bones crides a l'accióEn l’apunt anterior d’aquesta sèrie dedicada a com vendre més a Internet us explicàvem com d’important és dissenyar una bona pàgina d’aterratge (o Landing Page) per a aconseguir que els usuaris acabin comprant.

    Ara que ja sabem com ha de ser una bona pàgina d’aterratge, ens centrem més en com fer una bona crida a l’acció: aconseguir que l’usuari no es distregui i de fer-li fer les accions que se suposa que ha de fer: omplir un formulari, subscriure’s a un butlletí, fer-se soci, descarregar un llibre electrònic, comprar un producte o, fins i tot, després de comparar un article, que compri un complement relacionat.

    La veritat és que és molt diferent (i dóna diferents resultats) fer clic a un botó que posa “Enviar” que fer-lo a un altre que posi “Demanar la meva pizza ara” o “Enviar flors”. I tampoc no és gens recomanable posar un enllaç amb el típic Fes click aquí, com s’explica en aquest article a Smashing Magazine. L’experiència d’usuari canvia moltíssim! Ho hem de posar tot molt fàcil, que en un web hi ha moltes distraccions i l’usuari està fent multitasca, perd atenció i és fàcil que es perdi.

    Per tot plegat, fer bones crides a l’acció és un dels pilars del màrqueting de continguts. Anem a veure-ho.

    Què és una crida a l’acció?

    Una crida a l’acció (generalment abreujat com a CTA o call-to-action) és una imatge o una petita línia de text que incita als visitants d’un web a emprendre una acció. És, literalment, una “crida” a fer una “acció”.

    Elements per a fer una bona crida a l’acció

    Per tal que una pàgina d’aterratge doni els seus fruits i l’usuari faci finalment l’acció, a part d’estar molt ben dissenyada, cal que tingui una única i molt bona crida a l’acció. L’usuari ha de saber què ha de fer.

    Som fets d’emocions i cada vegada està més clar que comprem (i fem altres accions a la xarxa) moguts per l’emotivitat del moment. Les pàgines d’aterratge i les crides a l’acció es mouen pel terreny de la psicologia i la percepció i hem de conjurar tot d’elements perquè es faci – màgicament – el clic que pretenem.

    • El disseny ha d’estar encarat a l’acció: s’ha de jugar amb els colors, els contrasts, amb la posició de cadascun dels elements per aconseguir l’equilibri perfecte i fer que els ulls del visitant vagin a les parts que ens interessa. L’espai en blanc, les icones, les proporcions del text, tot són elements que s’han de posicionar estratègicament.
      En aquest punt seran molt importants els tests A/B que veurem en el proper apunt d’aquesta sèrie.
    • El text (o copy) ha d’estar molt ben pensat i fet per a professionals. Simplificat al màxim, només amb les paraules necessàries. Diuen que funcionen molt millor els verbs que els noms, el llenguatge pràctic que el sofisticat.
    • La crida a l’acció ha de deixar clar el propòsit, l’usuari ha de saber què passarà quan faci clic a la crida, no hi pot haver lloc per la confusió.

    Us deixem amb alguns enllaços que us podran ser útils a l’hora de crear aquestes crides a l’acció:

    I si encara voleu saber més coses sobre les crides a l’acció, podeu veure aquesta genial presentació que van fer la gent de HubSpot:

    Aquí ho deixem. En el proper apunt de com vendre més per Internet us explicarem com fer tests A/B per a decidir quina estructura de pàgina i quins continguts funcionen millor.

    Fins la propera!

    , , , ,

Disseny web - Antaviana

Truca’ns +34 973 143 481

Envia’ns un correu informacio@(ELIMINAR)antaviana.cat

Piula’ns a @canantaviana

o Vine a visitar-nos