Portada Blog

Octa.Beta v.0.3

divendres 28 juny 2013 per

Els secrets del Community Manager

Els secrets del Community ManagerUn Community Manager o Social Media Manager és la persona encarregada de gestionar, construir i moderar comunitats entorn a una marca o una empresa a Internet. Segur que n’heu sentit a parlar perquè és la professió de moda i, fins i tot, de tant sentir-lo i de tant utilitzar-lo el mateix concepte ha patit una certa desvalorització.

Pel sol fet d’actualitzar el Facebook i el Twitter d’una marca o empresa no es pot pas dir que s’estigui treballant de Community Manager, sinó que la feina implica un bon grapat de coneixements i sobretot d’aptituds. Però, a part, la feina del Community Manager no tindria cap sentit si no anés acompanyada d’una estratègia de comunicació global, que integrés no només les accions a les xarxes socials sinó tota la comunicació corporativa dins i fora de la Xarxa.

El mes passat vaig tenir la sort d’assistir a un taller de Community Manager que va oferir la Gemma Escribano a la Digital Week de Barcelona, on es treballaven diferents aspectes de la gestió dels mitjans socials i que, de ben segur, pot servir per a millorar les nostres accions a les diferents xarxes socials.

A mode de resum, destacaríem els següents punts:

Que ningú no s’equivoqui: els usuaris no volen conversar amb les marques. Hi interactuen per obtenir-ne beneficis tangibles com descomptes o regals.

1) Canvi de perspectiva: orientació a l’usuari

Hi ha un important canvi de perspectiva de les marques cap als consumidors. Per primer cop els continguts que generen les marques van orientats al que el consumidor vol.

De fet, el taller partia d’una interessant pregunta: Els usuaris volen conversar amb la marca? La resposta és NO! Els usuaris volen obtenir beneficis: amb descomptes, promocions, concursos… I, després, per què segueixen sent fans d’una marca? Perquè, a part de les promocions, també volen estar informats de nous productes, perquè la marca els ofereix continguts d’interès, perquè els diverteix, etc.

2) Integració dels canals a l’estratègia global

Les accions a la Xarxa no poden anar separades de la resta de l’estratègia general de màrqueting, cal integrar els canals de màrqueting de sempre (accions a botigues físiques, TV, ràdio, premsa) amb els digitals.

3) Definir uns objectius concrets

A l’hora de definir l’estratègia global, cal marcar uns objectius molt concrets i uns KPI‘s de control.

Hi ha 3 tipus d’objectius: de comunicació (amb escoltes actives i passives), de branding (per aconseguir el tan buscat “engagement”) i comericals (per aconseguir la venda)

4) El contingut segueix sent el rei

Les pàgines a les xarxes socials han de ser boniques i optimitzades.

S’ha de fer un pla de continguts, amb un calendari editorial col·laboratiu, tenint en compte les millors hores per a publicar.

5) Què s’ha de tenir en compte per a publicar a Facebook?

L’algorisme de Facebook és el que determina quines publicacions veiem. Val més publicar un sol cop al dia continguts de qualitat, ben pensats i optimitzats, que no pas anar publicant perquè sí.

És molt important tenir les pàgines de Facebook guapes i optimitzades, amb les mides i resolucions que toca. Val més publicar un sol cop al dia amb un text “marketitzat”, ben pensat i amb imatges optimitzades, que no pas publicar molts més cops.

  • Facebook ens dóna eines per a destacar posts, fixar publicacions a dalt de tot, etc. Utilitzem-ho! També tenim l’eina per fer preguntes, el “fill the blank” perquè l’usuari continuï una frase, les Facebook offers, els checkins amb descomptes, etc.
  • És important editar les imatges i posar-les en la resolució adequada a cadascun dels espais.
  • I també s’ha d’optimitzar la longitud dels textos, que la gent no llegeix! Els textos a Facebook haurien de ser d’entre 100 i 250 caràcters, 2 o 3 línies com a molt. Reben moltes més interaccions. Cal utilitzar més verbs i més crides a l’acció que no pas adjectius i noms.
  • Oferir continguts exclusius i publicar amb regularitat. No val posar la mateixa oferta a Facebook que al web perquè no seria una oferta exclusiva. Podem fer preguntes, demanar opinions. El feedback que s’obté a les Xarxes Socials pot aportar noves oportunitats de negoci!
  • Facebook té un algorisme que fa que vegem més unes publicacions que d’altres. Hi intervenen diferents factors: afinitat, tipus d’interacció que hi fa l’usuari, tipus de contingut i la frescor del contingut. Les imatges i els vídeos obtenen moltes més interaccions que els textos amb enllaç. A més, un post compartit té més visibilitat que un comentari, un comentari té més visibilitat que un m’agrada i un m’agrada en té més que un click.

6) Què s’ha de tenir en compte per a publicar a Twitter?

  • Els tuits han de ser de 120 o 130 caràcters com a molt, tenint en compte que si ens fan un RT (retuit) el text hi càpiga.
  • Les piulades s’han de treballar, revisar i provar quines paraules tenen més bon rendiment. Com a Facebook, cal utilitzar més verbs, més crides a l’acció. Està comprovat que els tuits que contenen “via”, “@”, “RT” o “revísalo” tenen més clicks.
  • Utilitzar un o dos hashtags (o etiquetes). No cinc! Es tracta de destacar les paraules clau i prou.
  • La URL amb l’enllaç també s’ha d’optimitzar, que sigui escurçada amb algun servei que ens permeti saber-ne el rendiment.
  • Provar diferents hores del dia, per saber què funciona millor.

7) Monitoritzar i gestionar els resultats obtinguts

La conversa es produeix amb nosaltres o sense nosaltres, així que val més que estiguem al cas de les mencions a la nostra marca, empresa o producte.

Tenim un munt d’eines gratuïtes que ens poden servir per a fer un seguiment de totes les mencions i per mesurar els resultats de les nostres accions: Google Alerts, Social Mention, Twitter Search, Facebook Insights, SocialBro, Google Analytics, Hootsuite, etc.

També em va semblar molt interessant l’ús de les cerques complexes a Google, amb l’ús de paràmetres booleans com AND o OR, l’ús de “site:” o de els operadors + i -.

Per exemple, si volem saber què es diu de nosaltres a Twitter i Facebook però que no siguem nosaltres, faríem la següent cerca:

can antaviana -www.facebook.com/canantaviana site:facebook.com
OR site:twitter.com -twitter.com/canantaviana

El taller va acabar amb un munt d’informació sobre analítica dins i fora de les xarxes i sobre publicitat online, amb exemples de widgets i eines que es poden utilitzar. Tot plegat va servir per donar-nos pautes i eines per a millorar les nostres accions a les xarxes socials i obtenir-ne un millor rendiment, a partir del coneixement de tota una experta.

Us deixem amb la presentació!

, , , ,

Pujar

Can Antaviana

Santa Justina 29 25400 Les Borges Blanques (Lleida) Tel: 973 14 34 81