Tota persona i, sobretot, tota empresa hauria de preocupar-se del què es diu sobre ella a la xarxa, ja que la situació actual a internet permet que es produeixin moltes més opinions i que aquestes siguin trobades amb més facilitat. Aquest fet s’esdevé bàsicament per 3 motius: perquè s’ha democratitzat l’accés a internet, pel creixement de les xarxes socials i per la major qualitat i eficàcia dels cercadors.
Les persones compartim la nostra subjectivitat, ens influenciem els uns als altres i opinem a la xarxa. En certa manera, tots estem fent de mitjà de comunicació. És per aquest motiu que hem de saber gestionar la nostra reputació online i, per a fer-ho, és essencial que puguem mesurar i analitzar converses.
